Lorsque Kris Manning a pris le poste de responsable mondial des réseaux informatiques chez Syngenta, il a considéré le réseau de l'entreprise comme le système central permettant de stimuler l'innovation. Il a accepté de relever le défi de transformer ce système d'une utilité de base en un actif stratégique guidé par "la stabilité, la sécurité, la performance et l'habilitation". Voici l'histoire de sa réussite, où un partenariat essentiel avec SecureOps a permis de transformer une crise du réseau en une nouvelle fondation pour l'avenir de l'entreprise.
Un élément clé de cette transformation a été l'utilisation de l'intelligence artificielle pour résoudre les problèmes opérationnels en cours. Au lieu de se contenter d'adopter les tendances, Syngenta a abordé l'IA avec un objectif clair. Pour M. Manning, l'avantage le plus important de l'IA est sa capacité à agir comme un assistant intelligent capable de traiter de grandes quantités d'informations. "L'une des plus grandes opportunités que je vois pour l'IA dans ce domaine est sa capacité à gérer des tâches en notre nom", explique-t-il. "Elle peut analyser de grandes quantités de données... traiter des millions de métriques de plus que ce qu'un humain pourrait gérer seul."
Cette mise en œuvre stratégique a produit des résultats clairs en 2022. Un outil de gestion alimenté par l'IA a considérablement réduit le bruit qui ensevelissait les ingénieurs sous les notifications. "Il promettait de faire toute la corrélation et la déduplication des alertes, nous l'avons activé et nos alertes sont devenues presque nulles", se souvient M. Manning. L'entreprise a constaté une "réduction de 90 à 95 % des tickets grâce à l'IA intégrée dans l'outil", ce qui a permis à l'équipe de se concentrer uniquement sur les problèmes qui nécessitaient une action directe.
Si l'IA a permis d'améliorer les opérations quotidiennes, les fondements du réseau nécessitaient une attention particulière. Lorsque M. Manning a commencé à travailler pour Syngenta, il a été confronté à une crise importante du réseau. "Le réseau n'était pas fiable... il y avait un manque général de stabilité et de prévisibilité", déclare M. Manning. Pour résoudre cette situation critique, Syngenta s'est tourné vers son partenariat avec SecureOps, responsable de la gestion de son réseau mondial.
Pour M. Manning, la véritable mesure d'un partenaire est testée sous pression. "Il s'agit vraiment de savoir qui ils sont et comment ils réagissent lorsque les choses se gâtent", explique-t-il. SecureOps a tenu sa promesse, en apportant la stabilité et l'expertise de haut niveau dont Syngenta avait besoin. Il explique : "Ils ont une excellente équipe qui comprend des ingénieurs réseau et des architectes de haut niveau qui nous ont apporté un niveau d'expertise que nous n'avions tout simplement pas à l'époque."
Ce partenariat ne s'est pas arrêté à la fin de la crise. Il s'est transformé en une collaboration stratégique permanente. SecureOps reste un acteur clé dans le développement du réseau de Syngenta, y compris dans le nouveau déploiement SD-WAN. M. Manning apprécie leur style consultatif, notant qu'ils remettent en question les idées et font des recommandations pour "assurer le meilleur pour Syngenta", plutôt que de simplement suivre passivement les ordres. Cette approche proactive est essentielle pour améliorer en permanence la cybersécurité et la gouvernance sur l'ensemble du réseau mondial.
Syngenta adopte également un état d'esprit "sans fil d'abord", offrant plus qu'une connexion de base. Comme l'explique Kris Manning, la simple connectivité est désormais une attente de base, ou "table stakes". Cette nouvelle approche implique de réduire le nombre de câbles et de commutateurs traditionnels, qui sont "souvent la partie la plus coûteuse d'un déploiement informatique". L'utilisation du sans fil améliore la mobilité des employés et simplifie considérablement l'aménagement des bureaux.
Mais pour M. Manning, le véritable intérêt réside dans l'utilisation des informations générées par les systèmes sans fil. Il voit une opportunité dans "l'exploitation des données générées par l'infrastructure sans fil existante" pour gérer les installations de l'entreprise de manière plus intelligente et même améliorer la santé et la sécurité. L'objectif est d'"extraire des informations commerciales de l'infrastructure sans fil... en fournissant des informations exploitables qui favorisent l'efficacité opérationnelle et réduisent les coûts". Cela montre comment un réseau sans fil peut évoluer d'un simple utilitaire à un actif stratégique.
Le passage à un lieu de travail moderne a également obligé Syngenta à repenser son approche de la sécurité. La sécurité traditionnelle construisait un "périmètre" avec des pare-feu pour protéger un centre de données central. Ce modèle fonctionnait lorsque la plupart des personnes travaillaient sur site. Aujourd'hui, le paysage informatique est complètement différent, les utilisateurs travaillant à partir de plusieurs endroits et les applications fonctionnant dans le nuage. Ce changement peut créer de graves faiblesses dans les anciens modèles de sécurité.
Pour résoudre ce problème, l'équipe de M. Manning adopte ce qu'il appelle une "connectivité de type café Internet". L'objectif est de permettre aux utilisateurs de se connecter à l'internet et d'obtenir tout ce dont ils ont besoin, où qu'ils se trouvent, tout en bénéficiant d'une sécurité renforcée. Cette approche, qui s'appuie sur des concepts tels que la confiance zéro et le filtrage de contenu, simplifie la gestion tout en assurant la sécurité des données. Pour M. Manning, l'un des plus grands avantages est la combinaison de "la sécurité, la facilité de faire des affaires et la réduction de la complexité du réseau".
Toutefois, il reste prudent quant à une trop grande dépendance à l'égard d'un seul fournisseur de sécurité. Il s'inquiète du risque de pannes majeures si tous les services sont regroupés. "Est-ce que je veux mettre tous mes œufs dans le même panier lorsque ces choses se produiront, comme c'est inévitablement le cas ? Cette approche réfléchie montre que si Syngenta adopte de nouveaux modèles de sécurité, elle le fait avec une vision claire des risques. Comme le fait remarquer M. Manning, "nous discutons beaucoup de la question de savoir si nous nous abandonnerions complètement à l'ESS".
Forte d'une base stable, la stratégie de M. Manning se concentre désormais sur la croissance future, stimulée par une "automatisation agressive". L'objectif est d'"automatiser les tâches répétitives dans la mesure du possible". Cependant, son objectif va au-delà de la simple efficacité. Il souhaite améliorer l'expérience numérique de tous les utilisateurs. "Qu'il s'agisse d'un clic supplémentaire ou d'un processus compliqué, ce sont des obstacles que nous voulons éliminer", explique-t-il. Il pousse constamment son équipe à se demander : "Que pouvons-nous automatiser ?"
Cette approche avant-gardiste, qui comprend un état d'esprit "sans fil d'abord" et une adoption élargie de l'informatique dématérialisée, témoigne d'un changement majeur de philosophie. En équilibrant soigneusement les technologies de pointe avec la stabilité éprouvée de partenariats solides comme celui avec SecureOps, Syngenta a transformé avec succès son infrastructure informatique. Celle-ci n'est plus un simple système de support, mais est devenue une véritable force d'innovation.
Ce blog résume un article paru récemment dans AI Magazine. Lisez l'article original ici.